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37 segmentaciones de Email Marketing que te harán multiplicar radicalmente tus Ventas

Rebeldes Online

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¿Quieres aumentar tu Tasa de Aperturas en tus envíos de email?

¿Quieres hacer crecer la Tasa de Clics?

¿Y disminuir la Tasa de Bajas?

Si has contestado que no a alguna de las anteriores preguntas puede que no seas de este planeta y tal vez sea la hora de regresar a casa… pero si la respuesta es SÍ, está claro que quieres hacer segmentos más inteligentes para tu lista así que aquí tienes el manual para el éxito.

La segmentación de tu lista es la estrategia clave que cualquier empresario inteligente debe estar utilizando para mejorar drásticamente la eficiencia de sus campañas de email marketing.

En esta nueva Guía de Rebeldes Online, vamos a compartir en exclusiva contigo 37 ideas ingeniosas para segmentar tus listas de emails.

¿Por qué no debes darle la espalda a la segmentación de tu base de datos?

Pues básicamente por una razón de peso que tal vez aún no conozcas:

Los emails personalizados generan 6 veces más conversiones que los emails impersonales, sin embargo, el 70% de las marcas no está enviando este tipo de emails.

¿En qué consiste la segmentación de tu lista?

La segmentación de tu lista de correo electrónico consiste en personalizar tus campañas de email marketing dividiendo el total de lista en grupos más pequeños o segmentos.

Teniendo en mente las características específicas que diferencian a cada uno de estos segmentos, a continuación, puedes adaptar el contenido de tus mensajes para cada grupo individual.

MailChimp, a través de envíos efectuados como experimento  a su propia lista de clientes, ha elaborado un informe con los siguientes resultados: las campañas segmentadas tuvieron una tasa de apertura un 14,37% más alta, una tasa de clics superior en un 64,78% y una tasa de bajas un 8,98% más baja que el resto de campañas no segmentadas.

Así, que vistos ya los números, pasamos a la acción con estas 37 maneras inteligentes de segmentar tu lista de emails. Comenzamos.

 

  1. Segmenta a los nuevos suscriptores

Nunca olvides a tus nuevos suscriptores, valen su peso en oro.

Así que, si acabas de obtener el email de un cliente potencial no dejes que enfríe… Tiéndele tu mano con un caluroso mensaje de bienvenida.

¿Cómo obtener el email de nuevos suscriptores?

Una solución muy eficaz y en tendencia es añadir un pop up de la salida ofreciendo un buen gancho para convertir a un porcentaje de los visitantes de tu web, en nuevos suscriptores de email.

A continuación, deberás interactuar con ellos para convertirlos en clientes.

En Rebeldes Online, hemos puesto  en marcha esta táctica de email marketing en varias tiendas online que han contratado nuestro CRM Inteligente Rebel Contact y los resultados han sido extraordinarios.

Por ejemplo, contamos con el caso de éxito de Todoelectrico, este es el pop up que implementamos en su tienda online:

segmentaciones email marketing

Gracias a este sencillo pop up de salida y a una automatización creada en el CRM Inteligente Rebel Contact hemos logrado convertir a los clientes potenciales en compradores ¿El resultado? Todo Eléctrico ha incrementado sus ventas en un 55,44%.

Aquí puedes ver la automatización planteada para Todoeléctrico donde, en función del comportamiento del usuario detenemos la secuencia de emails o se activa el próximo envío:

segmentaciones email marketing

Por lo tanto, la idea es no detenerse con un solo correo electrónico de bienvenida sino enviar una serie de mensajes de correo electrónico, a todos los nuevos suscriptores con el mejor contenido de tu blog o contenido útil y un llamamiento de acción para ir a la tienda online.

 

  1. Segmenta las preferencias de tu lista

Pregunta a tu lista con qué frecuencia desean recibir los emails y dales la opción de seleccionar qué tipo de mensajes que desean recibir. ¿Quieren actualizaciones de tus blogs, descuentos, actualidad y tendencias o todo lo anterior?

 

  1. Segmenta los Intereses de los suscritos

Utiliza la información que tienes a tu alcance sobre los intereses de tus suscritos para enviarles contenido que sabes les va a encantar.

Por ejemplo, pongamos por caso que vendes formación online: puedes enviar información sobre cursos relacionados con los criterios que el suscritor especificó cuando se registró.

Vamos a ver el caso de FilmAffinity, que a través de un sistema de votaciones de películas te permite recibir newsletters apropiadas según tus intereses y preferencias.

Algo que es de agradecer si tu director favorito es Michael Haneke y no quieres recibir en tu correo la notificación del último estreno de “Una rubia muy legal III”. Y viceversa.

 

  1. Segmenta por ubicación

Si en tu empresa participas u organizas eventos puntuales –ferias, congresos, reuniones, etc-, no envíes la invitación a toda tu lista; segmenta según la ubicación de tus suscriptores para hacerles saber sobre los próximos eventos en su misma área.

 

  1. Segmenta según la participación

Usa la información sobre la tasa de apertura de tu lista, para crear segmentos según el nivel de participación. Haz envíos diferentes para aquellos que se involucran con frecuencia con tus emails frente a los que se involucran con menos frecuencia.

Por ejemplo, puedes recompensar a los suscriptores más entregados, dándoles oportunidades exclusivas como el acceso beta a tu nueva app antes de que se entere el resto.

 

  1. Segmenta a los inactivos

Si tienes suscriptores que han estado inactivos un tiempo, recuérdales el siguiente paso que deseas que realicen.

Te damos una idea de cómo reactivar a este segmento. Envíales un email de prueba social que muestre como el resto de la lista ha logrado el éxito con tus servicios o productos, de manera que el suscriptor inactivo tenga miedo de quedar excluido de lo que hacen los demás.

Para aquellos suscritos que hayan estado inactivos durante un largo período de tiempo, pongamos 2 meses, puedes enviar un correo electrónico para ver si todavía quieren recibir tus emails  o si prefieren darse de baja. De esta forma, podrás mantener limpia tu lista.

 

  1. Segmenta automáticamente

Automatiza a un segmento de tu lista según el imán por el que se suscribió.

Puedes hacer esto de forma automática simplemente trabajando con un CRM Inteligente como Rebel Contact y creando diferentes listas para cada imán que tengas activo. De esta forma, tendrás cada segmento creado de forma automática y podrás enviar contenido relevante personalizado según sus intereses.

 

  1. Segmenta según el imán por el que se optó

Aprendemos de diferentes maneras. Algunos preferimos asistir a un seminario online en directo, otros preferimos leer un informe en PDF.

Al segmentar tu lista según el imán por el optaron inicialmente al suscribirse, puedes continuar ofreciéndoles el tipo de contenido que más les gusta.

Fíjate en Nike; esta marca tiene en su web toda una lista de guías que puedes descargar para filtrar tus preferencias:

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  1. Segmenta a los consumidores de imanes

Algunos de los suscriptores de tu lista optaron por uno de tus imanes mientras que otros optaron por descargar todos tus imanes.

Si tienes en tu lista a un número de suscritos que han seleccionado más de un imán, es probable que este segmento quiera escuchar sobre cualquier nuevo imán  que lances. Por lo tanto, notifica a este segmento acerca de tus nuevos imanes, sin molestar a los demás suscritos de tu lista.

 

  1. Segmenta a los que no completaron el formulario

¿Qué hay de las visitas que empezaron a llenar un formulario en tu página web  pero nunca lo terminaron?

Cierto porcentaje de tus visitas comienzan a inscribirse y luego, por lo que sea, cambian de opinión o se distraen y no lo completan.

Puedes recuperar a estos suscriptores mediante el envío de un email recordándoles que finalicen el proceso.

Sólo debes asegurarte de que el primer paso en tu formulario de registro es pedir la dirección de correo electrónico.

 

  1. Segmenta a los que abandonan el carrito de la compra

El abandono del carrito es un problema común de las tiendas online. Afortunadamente, puede utilizar el email marketing para recuperar a los compradores potenciales.

Puedes crear un llamamiento de acción directo y simpático como por ejemplo “termina el trabajo”.

En Rebeldes hemos hecho un experimento.

Hemos acudido a la web de La Casa del Libro buscando un libro “La bella del Señor” de Albert Cohen y en el ranking de búsquedas hemos encontrado en primer lugar una biografía de Justin Bieber.

Total, que hemos añadido al carrito la biografía de Bieber.

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En el check out, una vez registrados, hemos desertado para ver si Bieber nos seguía hasta nuestro correo electrónico con cara de artículo abandonado…

Dos horas más tarde, La casa del libro nos ha enviado un breve email recordatorio así que podemos decir que sí están poniendo en práctica el envío de emails al segmento de carritos abandonados.

Si quieres más información sobre cómo reducir al máximo la tasa de abandono de carrito en tu Ecommerce, visita nuestro informe 26 maneras de vencer el abandono de carrito

 

  1. Segmenta a los no compradores

Algunos de tus suscritos dejan pasar la oportunidad de comprar un chollo.

Por ejemplo, es posible que lances un producto por un tiempo limitado a un precio más bajo y no aprovechen la ocasión.

¿Cuál es el siguiente paso para estos suscritos?

Lo primero que debes hacer es enviarles un contenido realmente valioso para recordarles por qué están suscritos a tu marca.

Tal vez no compren porque no conocen tu marca suficientemente bien o no tienen la suficiente confianza para dar este paso.

Trabaja en contenidos para construir una relación más estrecha con estos suscritos y la próxima vez que tengas algo bueno que ofrecer, lograrás más compras por parte de ellos.

 

  1. Segmenta según el histórico de compras

Utiliza el historial de compras de tus clientes para ofrecer ventas cruzadas.

Es muy probable que los usuarios que han comprado un determinado producto estén interesados en productos relacionados por lo tanto puedes crear segmentos sobre productos interesantes para ellos.

 

  1. Segmenta según el importe de la compra

La segmentación de tu lista según la transacción media de su compra, te permite ofrecer a los suscriptores productos relacionados que son adecuados a sus recursos económicos, para generar nuevas compras.

También puedes dar un trato especial a los clientes que hacen transacciones más altas, ofreciéndoles un regalo como muestra de gratitud o algún otro extra que refuerce el buen concepto que tienen de tu tienda online.

 

  1. Segmenta según la frecuencia de compra

Recompensar a tus compradores frecuentes con un cupón especial para compradores recurrentes.

Por otro lado, también debes animar a los clientes que han comprado una sola vez a volver a comprarte incentivándolos con algún descuento o regalo.

 

  1. Segmenta según el nivel de satisfacción del comprador

Cuando obtienes un nuevo cliente, puedes hacerle la siguiente pregunta: “En una escala de 0 al 10, ¿Cómo es de probable que nos recomiendes a un amigo?”

Puedes utilizar las respuestas para segmentar tu lista con grupos de aquellos que:

  • Tienen una alta puntuación -entre 9/10- a los que llamarías “Promotores”
  • Tienen una puntuación media -entre 7/8- a los que podrías llamar “Pasivos”
  • Tienen una baja puntuación -entre 0/6- que podrías llamar “Detractores”

Ponemos un ejemplo de esto que es brutal, el de Sephora que tras hacer una visita a su tienda física, no online, nos envían un email para conocer el grado de satisfacción:

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  1. Segmenta según el ciclo de la compra

Ciertas compras son cíclicas: corresponden a una temporada estacional o se producen en determinados momentos puntuales.

Saber dónde están tus clientes según su ciclo de compra puede orientar tus campañas de email marketing.

Por ejemplo, pongamos por caso que vendes cajas de naranjas frescas y cada pack tiene, por lo general, una duración 2 semanas. Cuando el cliente esté terminando su pack deberías estar enviando un email recordatorio preguntándole si está listo para un nuevo envío.

 

  1. Segmentan en función de la etapa del embudo de ventas

La etapa de cada abonado en tu embudo de ventas, determina el siguiente email que debería recibir.

Los nuevos suscriptores necesitan ser alimentados con contenido útil o educativo que les prepare para la venta.

Los clientes recurrentes, necesitan motivos para seguir comprando.

Cada etapa debe tener su propia campaña de email marketing.

 

  1. Segmenta según los cambios en el comportamiento de compra

Sobre todo si ofreces una suscripción mensual o si tienes un producto que puede ser re-comprado regularmente, debe registrar cualquier cambio en el comportamiento de compra de tus clientes.

Si un cliente cancela su suscripción, es posible que desees enviarle un correo electrónico para preguntarle porqué.

Aunque no consigas que el cliente vuelva, su respuesta te ayudará a mejorar la experiencia de los demás suscriptores de la lista.

 

  1. Segmenta según navegan desde móviles o desde el escritorio

El 49% de las empresas que realizan campañas de email marketing siguen sin segmentar sus listas según los hábitos de navegación de los suscriptores. Sin embargo, la experiencia de abrir un correo electrónico es completamente diferente en función si se accede a través de un dispositivo móvil o desde un escritorio.

Tal como ves en esta imagen de Verticalresponse cada email debe adaptar el formato según el dispositivo desde el que se acceda:

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De acuerdo con Litmus más de 1 billón mensajes de correo electrónico se abren a través de dispositivos móviles; el email móvil está dominando un 55% de todo el email marketing , un incremento del 7% respecto al año pasado.

Se espera que esta tendencia continúe, lo que significa que tener un diseño de email responsive es más importante que nunca, así que asegúrate de que estás segmentando tu lista basándote en el dispositivo de tu suscriptor. Y no olvides que debes orientar tus pop up y opt-in a la audiencia móvil.

 

  1. Segmenta según el servidor de correo electrónico

Si desea depurar aún más el diseño de tus emails, puedes segmentar según los diferentes servidores de correo electrónico que utilizan tus suscriptores.

Adidas ya lo está haciendo, dirigiéndose a sus “queridos usuarios de gmail”:

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  1. Segmenta a tus Afiliados

¿Tienes un programa de afiliados? ¡No te olvides de ellos! Nutrir esa relación realmente valdrá la pena, así que asegúrate de que tienes campañas de email marketing específicas para ellos.

Por ejemplo, puedes poner en marcha un concurso para tus afiliados y ofrecer un gran premio para el que tenga el mayor número de ventas, durante los siguientes 30 días.

Incluso puedes enviar alertas a tus afiliados sobre cómo avanza el concurso, mostrando la “tabla de clasificación” de aquellos afiliados que se encuentran en el Top 10.

 

  1. Segmenta a los clientes que aún no han opinado

Tus clientes pueden ser los mejores defensores de tu marca pero sólo si tomas medidas para que compartan su experiencia.

Puedes dirigirte a aquellos clientes que no han dejado aún una opinión con una solicitud para que dejen un comentario.

 

  1. Segmenta según la participación con la página Web

Supervisa la actividad de tus suscriptores en tu sitio web para saber exactamente lo que están buscando.

Recoger los datos de tu página a través de un software como Analytics, te permitirá personalizar artículos para ellos. No sólo eso, también obtendrás los criterios que utilizan para acceder y navegar por tu página. ¡Es como leer la mente de tus suscriptores!

 

  1. Segmenta según las conversiones en la página

Utiliza los datos de las visitas de tu web para enviar campañas dirigidas a los suscritos que han visitado la tienda online o la página web pero no han hecho ninguna conversión.

Por ejemplo, puedes enviarles una determinada oferta y crear una urgencia para fomentar la conversión. O bien, puede ofrecerles el envío gratuito o un bono gratis para mejorar el trato.

 

  1. Segmenta según tus avatares

La mayoría de las empresas tienen más de un avatar que representa a sus compradores.

Estos avatares suelen tener diferentes necesidades y responden a diferentes copys, así que ¿Por qué no enviar copys específicos a cada uno de ellos?

Separa tu lista en esos diversos personajes de compradores mirando por qué producto han optado, dónde han hecho clic en tus emails y su comportamiento en la página web. Utiliza esta información para crear segmentos de cada uno de los avatares que tengas.

 

  1. Segmenta según el cargo laboral

¿Qué hacen tus suscriptores para ganarse la vida? ¿Algunos de ellos son diseñadores gráficos? ¿Otros son transportistas? ¿Son comerciales o representantes de marcas?

Cada cargo laboral tiene diferentes puntos de dolor que pueden ser tratados por separado a través de la segmentación.

 

  1. Segmenta según la antigüedad

Cuando se trata de tomar la decisión de comprar tu producto o contratar tu servicio, la antigüedad de un suscriptor en tu lista a menudo desempeña un papel importante.

 

  1. Segmenta según el nivel de habilidad

¿Qué nivel de experiencia tiene el suscriptor sobre la disciplina que estás tratando ofrecerles? ¿Es un principiante o tiene cierta experiencia? ¿Tal vez sea un avanzado que busca llevar sus habilidades a un nivel aún más alto?

El contenido que envías a tus suscriptores puede variar mucho en función del nivel de habilidad de tu público. Conocer cuál es ese nivel te permitirá hablar con ellos de una forma más directa y eficaz.

 

  1. Segmenta según la fecha de cumpleaños

La segmentación de los cumpleaños de tus suscriptores es una práctica que logra que se sientan más especiales.

Mediante el envío de ofertas especiales o, incluso, una simple nota de “feliz cumpleaños”, conectarás con ellos a un nivel mucho más personal.

 

  1. Segmenta según la climatología

Esto es hilar fino pero no deja de ser un segmento eficaz para algunas empresas que dependen de, por ejemplo, el turismo como Airbnb.

Si el clima juega un papel importante en el comportamiento de tu suscriptor, usa lo que sepas según su ubicación para motivarle a que lleve a cabo la acción que deseas.

 

  1. Segmenta según la asistencia a eventos

Utiliza los datos de los asistentes a tus eventos para enviarles mensajes segmentados.

Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento de aquellas personas que asistieron a tu último seminario online frente a los que se registraron pero nunca aparecieron.

 

  1. Segmenta según el tipo de empresa

Si tus suscriptores tienen su propio negocio, puedes segmentarles según el tipo de negocio que tengan.

¿Son una tienda online? ¿Son una franquicia o una organización no lucrativa? ¿Son una PYME? ¿Son emprendedores en fase de StartUp?

Cada modelo de negocio, tiene unas necesidades únicas que puedes abordar específicamente mediante la segmentación.

Algo que hacemos en Rebeldes Online, ya que tenemos diferentes programas según el modelo de negocio y las necesidades de este porque no es lo mismo crear un proceso de venta para una PYME que para una tienda online.

Te ponemos un ejemplo para cada caso:

Galletea

La tienda online de Galletas personalizadas que ha logrado incrementar sus ventas en un 52% gracias a un sistema de Pruebas A/B en el Home. Descubre el paso a paso de su nuevo proceso de ventas haciendo clic aquí

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Centro Estético Ana León

Este centro de estética y belleza en Valencia ha conseguido aumentar su facturación en un 30% gracias al nuevo proceso de venta planteado por Rebeldes Online. Accede al paso a paso haciendo clic aquí

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  1. Segmenta a los VIP’s

Recompensa el nivel de compromiso y actividad de compra de tus suscriptores. Crea un segmento de VIP’s para ofrecerles algo realmente exclusivo, sólo para ellos.

 

  1. Segmenta según el género

Se trata de uno de los segmentos más básicos que no debemos olvidar.

Si tienes diferentes ofertas para hombres y para mujeres, segmenta a los suscritos según el género.

En Rebeldes hemos un experimento más 🙂

Hemos querido comprobar si las grandes marcas están poniendo esto en práctica.

Nos hemos suscrito a Intimissimi, tienda de ropa interior de hombre y de mujer, desde dos cuentas diferentes; en una hemos especificado que éramos Sr. y en la otra Sra.

El email que hemos recibido en ambos casos es el mismo:

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Tanto si eres del género masculino, como del femenino, recibes la misma comunicación con la misma imagen de una atractiva muchacha; así que hemos planteado dos hipótesis:

  • Que en Intimissimi no segmentan su lista según género.
  • Que en Intimissimi sí segmentan su lista según género y que los hombres compran más con imágenes de mujeres en ropa interior.

¿Pasará lo mismo con Zara?

Pues no, parece que en Inditex la segmentación por género es importante. Aquí tenemos la Suscripción a la Newsletter para hombre:

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Y para mujer:

 

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Incluso, al hacer la suscripción, te dan la opción “niños” por si estás interesado en ofertas y novedades de moda infantil.

Zara lo tiene claro, si eres una ecommerce de moda, la segmentación por género es importante.

 

  1. Segmenta según la edad

A veces, segmentar por edades tu lista puede ser importante para generar una mejor relación con los suscriptores.

No es lo mismo hablar con chavales jóvenes que con personas en una “etapa más madura”. A pesar de que el producto pueda ser el mismo, el lenguaje que utilizan no lo es y tú debes adaptar tus comunicaciones a cada caso.

 

  1. Segmenta según el nivel de educación

En algunos casos, puede tener sentido segmentar a los suscriptores según su nivel de educación.

Por ejemplo, si eres un centro educativo, puede que tengas que enviar contenido diferente y promociones distintas a los abonados con un nivel de educación más alto, en comparación con aquellos que han obtenido un título y buscan una formación más práctica.

 

Bien pues hasta aquí estas 37 segmentaciones de email marketing que te harán mutiplicar radicalmente tus ventas. Si esta lista te parece abrumadora, no te preocupes: no es necesario utilizar todas de estas ideas. Sólo tienes que elegir  un par de segmentos con los que empezar.

Luego, puedes ir adaptando la lista conforme tus necesidades crecen y tus campañas de email marketing se vuelvan más sofisticadas.

¿Tú ya tienes alguna de estas ideas de segmentos en tu lista? ¿Qué otras ideas de segmentos estás utilizando que no hayamos mencionado? ¡Háznoslo saber en los comentarios, nos interesa!

Por lo pronto, te invitamos a Asistir Gratis a nuestro:

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